Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Enero 2026
En Ozone Blue, elaboramos y comercializamos productos de cosmética natural bajo estrictos estándares de calidad, higiene y seguridad. Debido a la naturaleza de nuestros productos, aplicamos políticas específicas que resguardan tanto la salud de nuestros clientes como la integridad de nuestros procesos.
1. Cancelación de pedidos
Las compras podrán ser canceladas únicamente antes de su despacho.
Una vez que el pedido ha sido entregado al servicio de transporte, se entenderá como procesado y en curso de entrega, por lo que no podrá ser cancelado.
2. Consideraciones generales sobre nuestros productos
Nuestros productos son de uso personal y contacto directo con la piel, por lo que:
- No pueden ser reutilizados ni reacondicionados una vez abiertos
- No pueden ser revendidos por razones sanitarias
- Requieren mantener su integridad y sellado original
Por esta razón, solicitamos a nuestros clientes revisar cuidadosamente la información del producto antes de comprar.
3. Derecho a retracto (compras online)
De acuerdo con la legislación chilena, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, exclusivamente bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin uso
- Debe encontrarse cerrado, sellado y en su empaque original intacto
- Debe conservar todas sus etiquetas y elementos de protección
⚠️ No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o con sellos de seguridad alterados, sin excepción, por motivos de higiene y seguridad.
Los costos asociados a la devolución serán de cargo del cliente.
4. Exclusiones de cambios y devoluciones
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos o utilizados
- Productos con sellos de seguridad rotos
- Productos dañados por mal uso o manipulación del cliente
- Compras realizadas con error en la selección del producto por parte del cliente
Recomendamos revisar cuidadosamente descripciones, ingredientes y modo de uso antes de finalizar la compra.
5. Productos defectuosos o errores en el pedido
En caso de que el cliente reciba:
- Un producto defectuoso
- Un producto dañado durante el transporte
- Un producto distinto al comprado
Deberá informarlo dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando evidencia.
En estos casos, el cliente podrá optar por:
- Reposición del producto sin costo
- O devolución total del dinero
6. Garantía legal
Todos los productos cuentan con una garantía legal de 6 meses, conforme a la normativa chilena.
Esta garantía aplica únicamente en caso de fallas o defectos del producto, no por preferencia personal ni expectativas subjetivas.
El cliente podrá optar por:
- Cambio del producto
- O devolución del dinero
7. Proceso de solicitud
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá:
- Enviar un correo a [correo de contacto]
- Indicar número de pedido
- Adjuntar fotografías del producto (en caso que corresponda)
Todas las solicitudes serán evaluadas antes de su aprobación.
8. Reembolsos
Los reembolsos aprobados serán procesados en un plazo de hasta 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago o uno acordado con el cliente.
9. Aceptación de estas condiciones
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Recomendación importante
Debido a la naturaleza de nuestros productos, no realizamos devoluciones por cambios de preferencia personal, tales como aroma, textura o resultados esperados.
Ante cualquier duda previa a la compra, recomendamos contactar a nuestro equipo para recibir asesoría personalizada.
